Vérifie tes spams en premier réflexe — elle s'y cache souvent. Si elle n'est pas là non plus, écris-nous et on vérifie ça ensemble.

Commence par vérifier autour de ta boîte aux lettres ou auprès de tes voisins. Si le colis reste introuvable, contacte-nous sous 48h, on ouvre une réclamation auprès du transporteur.

Oui, sous 14 jours, à condition que l'étiquette soit toujours présente pour les chouchous et que l'emballage soit non ouvert pour les taies d'oreiller.

On est vraiment désolées que ça arrive. Envoie-nous une photo du produit et de l'emballage par email sous 48h après réception, et on s'occupe de toi.

Ça dépend des marques — on référence plusieurs marques avec des formules différentes. Retrouve la composition complète sur chaque fiche produit. Et si t'as un doute, écris-nous, on t'aide à trouver ce qui correspond à ta routine.

Chaque produit affiche une date de péremption ou un symbole PAO (période après ouverture) sur l'emballage — c'est le petit pot ouvert avec un chiffre dessus. Une fois ouvert, respecte ce délai pour une efficacité optimale.

C'est souvent dû à un résidu de produit ou de calcaire dans la buse. Rince la tête du spray à l'eau chaude et actionne plusieurs fois à vide. Si ça persiste, ajoute un fond de vinaigre blanc dans ton brumisateur et finis de remplir à l’eau tiède. Pshit plusieurs fois, ça devrait fonctionner.

Si le nettoyage ne suffit pas, vérifie que le tube plongeur à l'intérieur du flacon est bien en place et qu'il touche le fond. Si le problème persiste, contacte-nous.

On recommande de l'utiliser avec des formules légères type eau, brume ou lait fluide. Les produits trop épais ou contenant des huiles lourdes risquent de boucher la buse plus rapidement.

Il est conçu spécifiquement pour les cheveux crépus, frisés et bouclés. Ses dents longues et souples créent du volume sans arracher ni casser.

Rince-le régulièrement à l'eau tiède et laisse-le sécher à l'air libre. Évite de le laisser tremper trop longtemps dans l'eau.

En douceur, toujours. Le Lyocell Tencel™ est une fibre délicate qui mérite un peu d'attention :

• Lavage en machine à 30°C maximum, en cycle délicat
• De préférence dans un filet de lavage pour protéger le satin
• Pas de sèche-linge, laisse-les sécher à l'air libre à plat
• Pas de fer à repasser direct sur le tissu, si besoin utilise un tissu intermédiaire

Nos chouchous et notre taie d'oreiller sont fabriqués en satin de Lyocell Tencel™ : aussi doux que de la soie, mais écoresponsable et vegan.
Le Tencel™ est une fibre naturelle issue de bois provenant de forêts gérées durablement et certifiées. Sa production utilise un procédé en circuit fermé : les solvants utilisés pour transformer le bois en fibre sont recyclés à plus de 99%, ce qui en fait l'une des fibres textiles les plus respectueuses de l'environnement aujourd'hui.
Résultat : une matière ultra-douce, respirante, qui respecte le cuir chevelu, limite les frottements et réduit la casse capillaire pendant la nuit. Tout le luxe, sans les compromis.

Le programme l'Élite, c'est l'abonnement pour celles qui veulent le meilleur de Keeöz en permanence. Édition limitée à 500 cartes, disponible pour 50€ à l'année.

Les avantages dès le premier jour :

• 5€ offerts à la création de ton compte
• Livraison standard offerte dès 29€ d'achat (au lieu de 59€)
• 5% de remise sur toutes tes commandes, systématiquement
• 5€ offerts pour ton anniversaire — parce que t'as le droit d'être gâtée
• Une journée "Élite" par an où tout le site est en promo, rien que pour vous
• Précommande des nouveaux produits avant tout le monde
• Intégration du groupe officiel de testeuses Keeöz
• Accès en avant-première aux événements (pop-ups, lancements...)

Les cartes sont limitées à 500 exemplaires. Une fois qu'elles sont parties, elles sont parties. Reste connectée pour ne pas rater l'ouverture.